Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el rol de ✨ Asesor de Call Center ✨ en nuestra área de Servicio de Atención al Cliente.

💡 Buscamos personas ambiciosas, con ambición de crecer y con experiencia trabajando en call centers, manejo de redes sociales, llamadas inbound/outbound entre otras. ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿buscas crecer en el sector retail? ¡Postula aquí con nosotros!

Principales retos:

• Gestionar la atención inbound en todos los canales de contacto disponibles para el cliente: WhatsApp, redes sociales, chat, correo electrónico y central telefónica, utilizando la plataforma de gestión (CRM de la empresa).
• Gestión de WhatsApp Business: Responder y gestionar el WhatsApp Business de la empresa siguiendo protocolos y lineamientos de ventas y post venta establecidos.
• Moderación de Redes Sociales: Moderar las redes sociales de la empresa de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Atención de Llamadas Entrantes: Responder llamadas entrantes de clientes siguiendo los protocolos de ventas y post venta definidos por la empresa.
• Gestión de Chat y Correos: Responder y gestionar el chat y correos de la empresa conforme a los protocolos y lineamientos de ventas y post venta.
• Seguimiento a Casos: Realizar seguimiento a los casos según los objetivos de venta y post venta definidos por la empresa, utilizando gestión outbound a través de llamadas y mensajes salientes.
• Asistencia al Cliente: Brindar asistencia al cliente para resolver consultas o reclamos relacionados con productos o servicios.
• Conversión de Leads a Ventas Digitales: Proporcionar asistencia a los clientes para convertir leads a ventas digitales.

Requisitos

• Estudiantes o egresados de carreras técnicas de Administración, Marketing o afines.
• 1 año de experiencia en atención telefónica y/o trabajo en call centers.
• Excel Intermedio (táblas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc).
• Inglés básico.
• Disponibilidad para trabajar de manera híbrida y rotativa en Surco.
  (De Lunes a Viernes de 09:30am a 07:00pm / Domingos de 9am a 1pm)
  Rotativo: 1 semana presencial, 1 semana remoto
  Domingos: siempre remoto.

Beneficios

• Pertenecer a una de las compañías líderes en el sector del descanso.
• Contratación directa y planilla desde el primer día.
• Sueldo básico + bonos por cumplimiento (individual / grupal / postventa).
• Todos los beneficios de ley (Essalud, CTS, Gratificaciones, Vacaciones, entre otros).
• Descuentos corporativos en establecimientos (cine, restaurantes, gimnasios, turismo, entre otros).
• Descuento para trabajador en productos de la marca.